מדיניות פרטיות

1. מי אנחנו

האתר והשירותים מופעלים על ידי סי.אן.אר שרותי מחשוב בע"מ, ח.פ. 515800860, רחוב מורן 9, חיפה ("החברה", "אנחנו"), הפועלת תחת השם סי.אן.אר שחזור מידע (CNR Data Recovery). החברה אחראית על המידע האישי הנאסף באתר ובמסגרת השירות.

המדיניות חלה על פניות אלינו בכל ערוץ, על השימוש באתר ועל המדיה שאתם מוסרים לשחזור.

2. המידע שאנחנו אוספים

• פרטי פנייה. שם, טלפון, אימייל, סוג המדיה ותיאור המקרה, שאתם מוסרים בטופס באתר, בטלפון, באפליקציות מסרים או במייל.
• פרטי איסוף ומסירה. כתובת ופרטי קשר לתיאום איסוף המדיה והחזרתה.
• שיחות בצ'אט. ההודעות שאתם כותבים בצ'אט באתר, יחד עם העיר המשוערת, סוג המכשיר והעמוד שממנו התחלתם את השיחה.
• נוכחות באתר. בזמן שאתם באתר, נציגי המעבדה רואים את העמוד שבו אתם נמצאים, את האתר שממנו הגעתם, את סוג המכשיר ואת העיר המשוערת לפי כתובת ה-IP. המידע מוצג בזמן אמת בלבד ואינו נשמר אחרי שאתם עוזבים את האתר. כתובת ה-IP עצמה אינה נשמרת. כדי להגביל הצפה ושימוש לרעה בצ'אט, נשמר למשך שעה לכל היותר קוד חד-כיווני שנגזר ממנה.
• פרטי חיוב. הפרטים הנדרשים להפקת חשבונית.
• תוכן המדיה. הקבצים שעל המדיה שמסרתם לטיפול.
• מידע טכני. ספק התשתית של האתר מעבד מידע טכני, כמו כתובת IP, ככל שנדרש להצגת האתר ולהגנה עליו מפני שימוש לרעה.

אינכם חייבים על פי חוק למסור לנו מידע. עם זאת, בלי פרטי קשר לא נוכל לחזור אליכם ולטפל בפנייתכם.

3. איך אנחנו משתמשים במידע

• טיפול בפנייה ותיאום איסוף ומסירה.
• מענה בצ'אט, כולל פנייה יזומה לגולש שנמצא באתר.
• בדיקת התקלה ושחזור המידע.
• עדכונים לגבי התיק.
• הפקת חשבוניות ועמידה בחובותינו על פי דין.
• הגנה על האתר ועל השירות מפני שימוש לרעה.

לא נשלח לכם דברי פרסומת ללא הסכמתכם המפורשת.

4. סודיות תוכן המדיה

הקבצים שבמדיה הנמסרת לטיפול הם רכושכם הבלעדי, ואנחנו מטפלים בהם אך ורק עבורכם ולפי הנחיותיכם. צוות המעבדה ניגש לתוכן הקבצים רק במידה הנדרשת לביצוע השחזור ולאימות תקינותו, למשל בפתיחת מדגם קבצים לבדיקת שלמות.

איננו מעתיקים, מפיצים או מוסרים את תוכן הקבצים לאף גורם, למעט כמפורט בסעיף 10 או כשהדין מחייב זאת. לבקשתכם נחתום על הסכם סודיות ייעודי.

5. שיתוף מידע

איננו מוכרים מידע אישי ואיננו מעבירים אותו לצורכי שיווק. אנחנו משתפים מידע רק במידה הנדרשת עם:

• ספקי שירות שפועלים עבורנו, כמו ספקי תשתית ואחסון לאתר, שירותי דואר אלקטרוני, מערכת לניהול פניות לקוחות ומערכות עבודה נוספות, וחברות שליחויות לאיסוף המדיה. הספקים מקבלים רק את המידע הדרוש למתן השירות ומחויבים לשמור עליו.
• ספקי אפליקציות מסרים, כשאתם בוחרים לפנות אלינו באפליקציית מסרים. ההודעות עוברות דרך שירותי הספק ובכפוף לתנאיו.
• שירותי התראות, שמודיעים לנציגי המעבדה על הודעה חדשה בצ'אט. ההתראות אינן כוללות את תוכן ההודעה, אלא אם נציג בחר להציג תצוגה מקדימה בהתראות שלו.
• רשויות מוסמכות, כשהדבר נדרש על פי דין, וכמפורט בסעיף 10.

דף הבית מציג ביקורות מתוך פלטפורמת ביקורות חיצונית. הביקורות נשלפות על ידי השרת שלנו, אך תמונות הפרופיל של כותביהן נטענות ישירות מהשרתים של הפלטפורמה, ולכן היא עשויה לראות את כתובת ה-IP שלכם.

6. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מספקי השירות שלנו שומרים מידע בשרתים מחוץ לישראל. אנחנו עובדים עם ספקים מוכרים המחויבים להגנה נאותה על המידע, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001.

7. אבטחת מידע

כל מדיה נרשמת עם מספר תיק מרגע הגעתה ונשמרת במעבדה בסביבה מבוקרת, עם גישה לצוות מורשה בלבד. עותקי העבודה והמידע המשוחזר נשמרים כברירת מחדל במערכות פנימיות מבודדות, שאינן חשופות לרשת האינטרנט.

גישה מקוונת למידע, דרך פורטל השחזור שלנו או קישור הורדה, ניתנת רק לבקשתכם המפורשת ובאמצעות גישה אישית ומאובטחת.

אנחנו נוקטים אמצעים סבירים ומקובלים להגנה על המידע. עם זאת, אין מערכת שמוגנת באופן מוחלט.

8. שמירה ומחיקה

כברירת מחדל, אנחנו שומרים עותק של המידע המשוחזר ושל עותקי העבודה 3 חודשים ממועד מסירת המידע, כרשת ביטחון למקרה של תקלה במדיה החדשה. בתום התקופה המידע נמחק לצמיתות, באמצעים המונעים את שחזורו.

לבקשתכם נמחק את המידע באופן מאובטח מיד עם מסירתו. אפשר גם לבקש שמירה לתקופה ארוכה יותר, בכפוף לשיקול דעת החברה ולאישורה.

פרטי הפנייה נשמרים כל עוד הם נדרשים לטיפול בפנייה ובתיק, ולתקופה שהדין מחייב, למשל לצורכי הנהלת חשבונות.

שיחות בצ'אט נמחקות אוטומטית 90 יום אחרי ההודעה האחרונה בהן. לבקשתכם נמחק שיחה מיד.

9. מדיה שלא שוחזרה ומדיה שלא נאספה

מדיה שהשחזור ממנה לא הצליח מוחזרת ללקוח כפי שהיא. לבקשתכם נשמיד אותה באופן מאובטח, כך שלא תתאפשר גישה עתידית למידע שעליה.

מדיה שלא נאספה תוך 90 יום ממועד סיום הטיפול בתיק נגרטת, יחד עם המידע שעליה, באופן מאובטח. מדיה של לקוחות אינה נמכרת ואינה מועברת לצד שלישי.

10. תוכן בלתי חוקי

אם במהלך הטיפול ניתקל בתוכן שהחזקתו או הפצתו מהווה עבירה פלילית, למשל תוכן של ניצול מיני של קטינים, אנו רשאים, ובמקרים מסוימים מחויבים, לדווח על כך לרשויות אכיפת החוק ולמסור להן את המדיה ואת המידע הרלוונטי. במקרה כזה לא נחזיר את התוכן האמור.

11. עוגיות, מדידה ומעקב

האתר אינו משתמש בעוגיות (Cookies) או בכלי מעקב פרסומי.

כדי לדעת אילו עמודים שימושיים ואיך האתר נטען, ספק התשתית של האתר מודד את הביקורים באופן מצרפי: העמודים שנצפו, האתר שממנו הגעתם, סוג הדפדפן והמכשיר והמדינה. המדידה אינה משתמשת בעוגיות ואינה שומרת מידע שמזהה אתכם.

בנוסף אנחנו סופרים פניות: לחיצה על מספר הטלפון, על קישור לאפליקציית מסרים או על כתובת המייל, שליחת טופס ופתיחת שיחה בצ'אט. לכל פנייה נשמרים רק העמוד, סוג המכשיר, המדינה ומקור ההגעה לאתר (למשל מנוע חיפוש, רשת חברתית או כניסה ישירה), כמספרים יומיים מצרפיים. לשם כך הדפדפן שומר את מקור ההגעה עד שסוגרים את הלשונית.

כדי שהצ'אט יעבוד, הדפדפן שומר מזהה אקראי ללשונית הפתוחה, שנמחק כשסוגרים אותה. אם נפתחה שיחה, הדפדפן שומר גם מזהה אקראי של השיחה, כדי שתוכלו להמשיך אותה במעבר בין עמודים ובביקור הבא. המזהים האלה אינם מאפשרים לזהות אתכם, ואפשר למחוק אותם בניקוי נתוני האתר בדפדפן.

אם הדפדפן שלכם שולח אות Global Privacy Control, לא תוצגו כנוכחים באתר עד שתפתחו את הצ'אט.

אם הדבר ישתנה, נעדכן את המדיניות ונבקש את הסכמתכם כשהדין מחייב זאת.

12. הזכויות שלכם

אתם רשאים לעיין במידע השמור עליכם, ולבקש לתקן אותו או למחוק אותו אם אינו נכון, אינו שלם או אינו נחוץ עוד. אפשר לפנות אלינו בכל אחד מערוצי הקשר שבסעיף 14, ונטפל בבקשה בהקדם.

אם אינכם מרוצים מהטיפול בבקשה, באפשרותכם לפנות גם לרשות להגנת הפרטיות.

13. שינויים במדיניות

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המחייב הוא זה המופיע באתר, ותאריך העדכון האחרון מצוין בראש העמוד.

14. יצירת קשר

לשאלות על מדיניות זו ולבקשות בנושא המידע שלכם:

חזרה לראש העמוד ↑